Perguntas Frequentes
O SITE É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com segurança SSL, obrigatória por lei para todas as lojas online, que criptografa todas as transações efetuadas, garantindo o sigilo de suas informações.
Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, a maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como número do cartão de crédito; somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: contato@praince.com.br
POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PARA CHEGAR?
Trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso contamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Quando um pedido é feito em nossa loja, enviamos a solicitação diretamente aos fornecedores, que despacham o produto para sua residência.
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis que fornecem código de rastreio, garantindo sua segurança e conforto.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
O código de rastreio é enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis, pois nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) precisam desse prazo.
Se mesmo após esse período você não tiver recebido o código, envie um e-mail para contato@praince.com.br incluindo o número do seu pedido (ex: #4321) e responderemos em até 24h.
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Isso é normal. Entre o país de origem e o Brasil, pode não haver atualizações, pois não há movimentação do pacote. O rastreamento será atualizado assim que a encomenda chegar ao Brasil, passando a mostrar cada movimentação, como em encomendas internas.
Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está a caminho.
TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR PELO PRODUTO?
Não. Você só paga o valor do produto. Nossos produtos normalmente não são taxados pela alfândega nem pelos Correios (taxa R$ 15,00).
Caso ocorra alguma taxação, assumimos a responsabilidade e cobrimos qualquer valor. Basta enviar um e-mail para contato@praince.com.br, informando o ocorrido, e responderemos em até 24h.